Ce qu'on nous demande le plus souvent.

Un frais de déplacement de 49 $ une seule fois, plus le temps de travail : 89 $ l'heure pour un particulier, 119 $ l'heure pour une entreprise. Une visite d'une heure chez un particulier revient donc à 158,67 $ taxes incluses. Le montant s'affiche avant que vous confirmiez, et il ne bouge plus.

Non. Il fait partie du bloc de travail. Vous ne payez pas quelqu'un pour chercher, vous payez pour le temps passé chez vous, diagnostic compris.

Le bloc est vendu entier : terminer en vingt minutes ne rembourse rien. C'est ce qui permet d'annoncer le prix d'avance au lieu de faire tourner un compteur au-dessus de votre épaule.

L'heure est un minimum, pas un plafond. Au-delà, chaque tranche de 15 minutes entamée est facturée au prorata — 22,25 $ par tranche pour un particulier, 29,75 $ pour une entreprise. Dix minutes de plus comptent pour une tranche. Le technicien vous prévient avant de la commencer : vous pouvez lui demander d'arrêter à l'heure et de reprendre une autre fois.

Une heure. Toujours, quel que soit l'appareil. Le technicien arrive chez vous, il travaille : si c'est réglé en quinze minutes, tant mieux ; si ça prend l'heure complète, c'est le même prix. Vous ne payez pas un appareil, vous payez qu'on vienne et qu'on s'en occupe.

Le bloc reste dû : le déplacement a eu lieu et le créneau était réservé pour vous. C'est ce qui permet d'annoncer le prix d'avance plutôt qu'un compteur qui tourne. L'heure est un minimum, pas une moyenne.

Non. Vous payez le déplacement à la réservation — c'est ce qui bloque votre créneau et fait partir un technicien. Le reste est débité une fois le travail terminé. Votre carte est autorisée pour le montant complet, mais rien n'en sort tant que l'intervention n'est pas close.

Deux fois. Le déplacement part à la réservation : c'est ce qui bloque le créneau et mobilise le technicien. Le reste part à la clôture de l'intervention, avec les ajouts que vous auriez approuvés — et seulement ceux-là.

Oui, mais pour les entreprises seulement. Vous achetez un bloc d'heures, facturé sur facture, au taux figé du jour de l'achat — une hausse de notre grille ne touche pas vos heures. Elles sont valables 12 mois et nous vous prévenons 60 jours avant l'échéance s'il en reste. Le déplacement reste facturé à chaque visite : c'est le travail qui est prépayé, pas la route.

Oui, à la dernière étape de la réservation, juste avant de confirmer. Le montant se recalcule sous vos yeux. Nous n'accordons aucun rabais automatique : le prix affiché est le prix payé.

Oui, vous-même, depuis le lien de suivi reçu à la confirmation. Plus de 2 h avant le rendez-vous, le déplacement vous est remboursé et rien d'autre n'est débité. Moins de 2 h avant, le déplacement déjà payé reste acquis — le créneau ne se revend plus — mais le travail, lui, ne vous est jamais facturé.

Dès que le technicien est assigné, son nom, sa note et le nombre d'interventions qu'il a à son actif apparaissent sur votre page de suivi. Il vous texte avant de partir. Vous savez donc qui sonne à votre porte avant qu'il y sonne.

Le technicien signale que personne n'a répondu, nous sommes prévenus immédiatement et nous vous rappelons pour fixer une autre date. Le déplacement effectué reste facturé.

Non. Vous recevez un lien privé qui donne accès à votre rendez-vous : suivi, facture, annulation. Personne d'autre ne peut y accéder. Gardez-le.

En dessous de 150,00 $, il vous en parle sur place et c'est ajouté à la facture. Au-dessus, l'ajout vous est envoyé sur votre téléphone et rien n'est débité tant que vous ne l'avez pas approuvé. Vous pouvez refuser : seul l'ajout est retiré, l'intervention continue.

Oui. Chaque technicien a un compte nominatif, un dossier chez nous et un historique d'interventions. Il a été recruté, rencontré et vérifié par nous — nous ne prenons pas d'inconnus sur inscription en ligne. Après chaque visite, vous pouvez le noter ; ces notes déterminent l'ordre dans lequel il voit les prochaines demandes.

Nous garantissons l'intervention 90 jours. Le même problème réapparaît dans ce délai, nous revenons sans frais de déplacement ni de main-d'œuvre.

Mac et PC, portables et bureau, iPhone et iPad, Wi-Fi, imprimantes et périphériques. Lenteur, démarrage impossible, virus, sauvegarde, transfert vers un nouvel appareil, mise à niveau. Si votre cas ne rentre dans aucune case, choisissez « Autre chose » et décrivez-le.

Le technicien vous le dit sur place plutôt que de faire durer. Il emporte l'appareil pour ce qui demande un banc de travail, avec un devis avant tout geste, et vous le rapporte.

Aujourd'hui : Québec, Lévis. En préparation : Montréal, Laval, Longueuil, Sherbrooke, Gatineau, Trois-Rivières, Drummondville, Saguenay. Nous ouvrons une région seulement quand des techniciens y sont réellement disponibles — annoncer une couverture qu'on ne peut pas tenir ne rend service à personne.

Le formulaire vous le dira dès la première étape, avant que vous remplissiez quoi que ce soit. Appelez-nous au 1 888 418-4932 : selon le cas, nous pouvons parfois nous déplacer quand même.

Les créneaux offerts sont ceux qui apparaissent à la deuxième étape de la réservation. Ce que vous y voyez est réellement disponible.

Le tarif horaire est de 119 $ au lieu de 89 $ — un poste de travail immobilisé coûte plus cher qu'un ordinateur personnel, et l'intervention passe avant. Le déplacement reste à 49 $. Une heure sur place revient à 193,16 $ taxes incluses.

Oui, au nom de votre entreprise, avec le détail et les taxes. Indiquez la raison sociale à l'étape des coordonnées.

Oui. Réservez le premier créneau et indiquez-le dans la description : le technicien prévoit le temps nécessaire et vous confirme avant de commencer.