Conditions de service

Le prix

Un frais de déplacement de 49 $, facturé une seule fois par visite, plus le temps de travail : 89 $ l'heure pour un particulier, 119 $ l'heure pour une entreprise. Taxes en sus (TPS 5 % + TVQ 9,975 %).

Le travail se vend en bloc d'une heure, quel que soit l'appareil. C'est un minimum : terminer plus tôt ne donne droit à aucun remboursement.

Au-delà de l'heure, chaque tranche de 15 minutes entamée est facturée au prorata du taux horaire — 22,25 $ par tranche pour un particulier, 29,75 $ pour une entreprise. Dix minutes de plus comptent donc pour une tranche. Le technicien vous prévient avant de commencer une tranche supplémentaire : vous pouvez toujours lui demander d'arrêter à l'heure.

Le diagnostic est compris dans le bloc. Le montant affiché au moment de confirmer est le montant facturé.

Le paiement, en deux temps

Vous payez le déplacement à la réservation — 56,34 $ taxes incluses. C'est ce qui bloque le créneau et mobilise un technicien.

Le reste est débité une fois le travail terminé, avec les ajouts que vous auriez approuvés. Votre carte est autorisée à la réservation pour ce montant, mais rien n'en sort tant que le technicien n'a pas clos l'intervention.

Le paiement est traité par Stripe ; aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs.

Les ajouts sur place

Si l'intervention exige une pièce ou un travail non prévu, le technicien vous le présente avant de l'exécuter.

• Jusqu'à 150,00 $, votre accord verbal suffit et le montant s'ajoute à la facture.
• Au-delà, l'ajout vous est envoyé sur votre téléphone et rien n'est débité tant que vous ne l'avez pas approuvé. Vous pouvez refuser : seul l'ajout est retiré, l'intervention se poursuit.

Annulation

• Plus de 2 h avant le rendez-vous : le déplacement vous est remboursé et l'autorisation sur votre carte est libérée. Vous ne payez rien. Vous annulez vous-même depuis votre lien de suivi.
• Moins de 2 h avant : le déplacement déjà payé (56,34 $) reste acquis ; le reste n'est jamais débité. Un créneau libéré à la dernière minute ne se revend pas.
• Si nous annulons : remboursement intégral, quelle que soit l'heure.

Le remboursement retourne sur le mode de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution.

Si personne n'est là

Le technicien s'est déplacé : le frais de déplacement est facturé et le bloc de travail n'est pas consommé. Nous vous rappelons pour reprogrammer.

Si nous ne pouvons pas honorer le créneau

C'est nous qui assignons le technicien, donc c'est nous qui portons le problème. En cas d'imprévu, nous vous téléphonons pour reprogrammer au plus tôt, ou nous intervenons nous-mêmes. Si le rendez-vous ne peut pas avoir lieu, vous êtes remboursé en entier.

Garantie 90 jours

Si le même problème réapparaît dans les 90 jours suivant l'intervention, nous revenons sans frais de déplacement ni de main-d'œuvre.

La garantie ne couvre pas : un problème différent, une panne matérielle survenue après notre passage, un dommage causé par un tiers, ni les pièces — celles-ci gardent la garantie de leur fabricant.

Ce que nous ne pouvons pas garantir

• La récupération de données. Nous mettons les moyens, jamais le résultat. Un support physiquement endommagé peut être irrécupérable ; le temps passé reste facturé.
• Une réparation impossible à domicile. Le technicien vous le dit sur place plutôt que de faire durer. L'atelier prend le relais s'il faut un banc de travail.

Sauvegardez vos données importantes avant notre passage. Nous prenons soin de vos appareils, mais une intervention informatique comporte toujours un risque, et nous ne pouvons pas remplacer une sauvegarde qui n'existait pas.

Codes de rabais

Un code de campagne s'applique à la dernière étape de la réservation, avant de confirmer. Un seul code par rendez-vous, valable dans sa période et dans la limite du nombre d'utilisations prévu. La remise porte sur le bloc de travail, jamais sur le déplacement. Aucun code ne s'applique après coup.

Forfaits d'heures — entreprises

Une entreprise peut acheter des heures d'avance, facturées sur facture. Le taux horaire est figé au moment de l'achat : une hausse de notre grille ne réduit jamais des heures déjà payées.

Les heures sont valables 12 mois à compter de l'achat. Un avis est envoyé 60 jours avant l'échéance s'il en reste. Passé ce délai, les heures non utilisées sont échues.

Le forfait couvre le travail : le déplacement reste facturé à chaque visite. Les heures d'un rendez-vous annulé reviennent au forfait, même en cas d'annulation tardive. Les forfaits ne sont pas remboursables en argent et ne sont pas offerts aux particuliers.

Zones desservies

Le service n'est offert que dans les secteurs affichés comme desservis au moment de la réservation. Un code postal hors zone est refusé dès la première étape : aucune réservation n'est prise pour un endroit où nous ne pouvons pas aller.

Le technicien

Les techniciens sont des travailleurs autonomes qui interviennent pour OhMyTech. C'est OhMyTech qui choisit lequel se déplace chez vous, selon le secteur, l'appareil et l'expérience requise : vous n'avez personne à sélectionner. Chacun a un compte nominatif et un historique interne, et vous recevez son nom avant sa visite.

Différend

Appelez-nous d'abord au 1 888 418-4932 : la quasi-totalité des désaccords se règle en un appel. Chaque étape de votre rendez-vous est horodatée dans nos journaux, ce qui permet d'établir les faits sans discussion. Ces conditions sont régies par les lois du Québec.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026. Les conditions en vigueur sont celles affichées au moment de votre réservation ; une modification ultérieure ne s'applique pas à un rendez-vous déjà pris.